Godinama su SMS poruke bile najbrži način da građani Srbije saznaju informacije o svojim finansijama, kao što su uplata plata ili penzija, izvršene transakcije i kupovine karticom. Ipak, u poslednje vreme, sve više banaka ukida ovu uslugu i preusmerava klijente na push notifikacije koje se šalju putem mobilnih aplikacija. Ova promena otvara pitanja kako će se snaći oni građani koji ne koriste pametne telefone ili mobilno bankarstvo.
Za korisnike koji redovno koriste bankarske aplikacije, prelazak na push notifikacije neće predstavljati problem. Ove notifikacije dolaze gotovo trenutno, ne naplaćuju se kao SMS poruke i omogućavaju korisnicima da jednim dodirom otvore detalje transakcije. Međutim, situacija je potpuno drugačija za starije građane i one koji koriste obične mobilne telefone, ili iz bezbednosnih razloga ne žele da instaliraju mobilno bankarstvo. Za njih su SMS poruke često jedini način da odmah saznaju informacije o svojim finansijama.
U praksi, ovo može značiti da će deo klijenata prestati da prima automatska obaveštenja o promenama na računu, osim ako ne pređu na mobilnu aplikaciju svoje banke. Ova tranzicija može otežati svakodnevno praćenje finansija, posebno penzionerima i onima koji nisu vični korišćenju digitalnih usluga.
U Srbiji ne postoji zakon koji bankama izričito nalaže da pružaju uslugu SMS obaveštavanja. Način informisanja klijenata se uređuje ugovorom između banke i korisnika, kao i opštim uslovima poslovanja. To znači da banka može promeniti način pružanja usluge, ali je obavezna da o tome informiše klijente na vreme i omogući im da se upoznaju sa novim uslovima.
Ako korisnik ne prihvata izmene, može raskinuti ugovor u skladu sa zakonom i ugovorenim uslovima. Stručnjaci za zaštitu potrošača upozoravaju da bi banke, uprkos ubrzanoj digitalizaciji, trebalo da vode računa o različitim kategorijama korisnika, jer nisu svi građani u mogućnosti ili žele da koriste mobilne aplikacije.
Glavni razlog za prelazak banaka na aplikacije je smanjenje troškova. Slanje SMS poruka predstavlja dodatni trošak za banke, dok su push notifikacije praktično besplatne. Pored toga, mobilne aplikacije nude i dodatne mogućnosti kao što su pregled stanja na računu, plaćanje računa, prenos novca i podizanje gotovine bez kartice, što motiviše banke da promovišu ovaj oblik komunikacije.
Ipak, prelazak na potpuno digitalno poslovanje može stvoriti probleme za deo građana koji nisu spremni za takvu promenu. Zbog toga se sve više postavlja pitanje da li bi klijenti trebali imati mogućnost izbora između SMS poruka i obaveštenja putem mobilne aplikacije, posebno kada su u pitanju informacije o njihovom novcu.
Građanima se savetuje da provere na koji način ih njihova banka obaveštava o promenama na računu i da se na vreme informišu da li će usluga SMS poruka ostati dostupna ili će biti u potpunosti zamenjena push notifikacijama. U ovom trenutku, važno je da klijenti ostanu informisani o svim promenama koje se dešavaju u vezi sa uslugama koje im nude banke, kako bi mogli da donesu najbolje odluke za svoje finansije.
U zaključku, dok su push notifikacije savremeni i efikasan način obaveštavanja, važno je da banke uzmu u obzir sve korisnike, uključujući one koji se ne osećaju prijatno ili nisu u mogućnosti da koriste mobilne aplikacije. Ova promena u načinu informisanja može uticati na mnoge građane, posebno starije osobe, i zato je važno da se obezbede alternativni načini obaveštavanja kako bi svi imali pristup potrebnim informacijama o svojim finansijama.
