Nacionalna asocijacija turističkih agencija (YUTA) je u svetlu trenutnih političko-bezbednosnih dešavanja u Iranu i njegovom okruženju, uputila važne preporuke vezane za postupanje turističkih agencija i putnika. U saopštenju se naglašava potreba za pridržavanjem Zakona o turizmu, Zakona o zaštiti potrošača (ZOZP) i opštih uslova putovanja, koji su sastavni deo ugovora o turističkom aranžmanu.
U slučaju pojave nepredviđenih i vanrednih okolnosti na destinaciji ili u njenoj blizini, koje mogu značajno uticati na realizaciju turističkog aranžmana ili prevoz putnika, organizatori putovanja imaju pravo da promene ugovor ili otkažu putovanje. Ove okolnosti mogu uključivati ozbiljne bezbednosne rizike, političku nestabilnost, oružane sukobe ili druge situacije koje mogu ugroziti sigurnost putnika.
Preporučuje se da turističke agencije i organizatori putovanja prate zvanične preporuke i informacije nadležnih organa, kao što je Ministarstvo spoljnih poslova Srbije. U situacijama kada su putnici već na destinaciji i kada nije moguće realizovati planirani let, agencije su obavezne da procene mogućnost nastavka putovanja s obzirom na bezbednost putnika, kao i da ih blagovremeno i transparentno obaveštavaju o svim relevantnim okolnostima.
U slučaju nemogućnosti realizacije planiranih letova, agencije su dužne da obezbede smeštaj grupi turista do tri noći na svoj trošak, a nakon toga da pomognu u pronalaženju smeštaja pod najpovoljnijim uslovima, koji će biti na trošak putnika, do konačnog povratka. Takođe, potrebno je konsultovati se sa avio prevoznikom i, ako je moguće, ponuditi putnicima povraćaj novca za neizvršenu avionsku kartu ili im pomoći u kupovini nove karte.
U slučaju da nepredviđene okolnosti onemogućavaju realizaciju ugovorenog aranžmana, organizator putovanja je obavezan da putnicima ponudi opcije kao što su odlaganje putovanja za drugi termin, zamensko putovanje iste ili slične vrednosti, ili povraćaj izvršenih uplata za turistički aranžman.
YUTA je apelovala na sve turističke agencije i putnike da postupaju odgovorno, u skladu sa zakonskim propisima, i da održavaju međusobnu komunikaciju kako bi se zaštitila bezbednost putnika i obezbedila pravna sigurnost u organizovanju turističkih putovanja. Organizacija će nastaviti da prati situaciju i blagovremeno informiše svoje članice i javnost o svim relevantnim dešavanjima koja bi mogla uticati na realizaciju turističkih putovanja.
Ove preporuke dolaze u trenutku kada mnoge zemlje suočavaju sa političkim previranjima i bezbednosnim izazovima. Turistički sektor je jedan od najpogođenijih tokom kriza, što čini važno da agencije i putnici budu informisani o svojim pravima i obavezama. U skladu sa tim, važno je imati na umu da je bezbednost putnika prioritet u organizaciji putovanja.
U narednim danima i nedeljama, očekuje se da će se situacija nastaviti razvijati, a YUTA će pružati podršku svojim članicama kako bi se osiguralo da svi putnici budu adekvatno zaštićeni i informisani. Sa sve većim brojem putnika koji se odlučuju za putovanja u inostranstvo, važno je osigurati da su svi aspekti bezbednosti i pravne sigurnosti na mestu kako bi se izbegle potencijalne krize i nezgode.
