Kompanija TikTok je danas objavila da u Velikoj Britaniji sprovodi opsežno restrukturiranje koje podrazumeva koncentraciju operacija na manjem broju lokacija. Ova odluka dovodi do otpuštanja zaposlenih, pre svega u odeljenjima koja se fokusiraju na moderiranje sadržaja. Ovaj potez izazvao je oštru reakciju sindikata, koji upozoravaju da bi mogao ugroziti milione britanskih korisnika aplikacije za deljenje video zapisa i dovesti do gubitka stotina radnih mesta u zemlji. Sindikati su istakli da se kompanija okreće veštačkoj inteligenciji za procenu problematičnog sadržaja, čime bi se mogla smanjiti potreba za ljudskim posrednicima u ovoj oblasti, prenosi Sky News.
Prema podacima koje je objavio britanski medij, više od 85 odsto video zapisa koji su uklonjeni zbog kršenja smernica bezbednosti zajednice sada se označava putem automatizovanih alata. TikTok tvrdi da 99 odsto problematičnog sadržaja aktivno uklanja pre nego što ga korisnici prijave, što ukazuje na to da kompanija nastoji da unapredi svoje procese moderiranja kroz upotrebu napredne tehnologije.
Rukovodioci kompanije su dodali da sistemi veštačke inteligencije mogu doprineti smanjenju količine uznemirujućeg sadržaja kojem su izloženi timovi za moderiranje. Naime, broj grafičkih video zapisa koje je pregledalo osoblje opao je za 60 procenata otkako je ova tehnologija implementirana. Ova informacija sugeriše da TikTok nastoji da optimizuje svoje operacije kako bi poboljšao efikasnost i smanjio rizik od izlaganja zaposlenih neprijatnom sadržaju.
Međutim, situacija dolazi nekoliko nedelja nakon što je u Velikoj Britaniji stupio na snagu Zakon o bezbednosti na internetu. Ovaj zakon daje društvenim mrežama veće odgovornosti za moderiranje sadržaja i može dovesti do značajnih kazni ukoliko ne uspeju da obustave širenje štetnog materijala. Primenom ovog zakona, očekuje se da će regulatori postati strožiji prema kompanijama koje ne uspevaju da adekvatno reše problem neprimerenog sadržaja.
S obzirom na sve veći pritisak na društvene mreže da preuzmu odgovornost za sadržaj koji se deli na njihovim platformama, strategija TikToka da se oslanja na veštačku inteligenciju može se shvatiti kao pokušaj da se ispune nove regulative. Međutim, sindikati su zabrinuti da bi ovakvi potezi mogli dovesti do smanjenja ljudske radne snage, što bi moglo negativno uticati na kvalitet moderiranja sadržaja. Oni smatraju da je ljudska intervencija ključna za prepoznavanje nijansi u problematičnom sadržaju koje algoritmi možda ne mogu da razumeju.
Kritike na račun TikToka dolaze u trenutku kada se i druge društvene mreže suočavaju sa sličnim izazovima. U svetlu sve većih zahteva za transparentnošću i odgovornošću, kompanije se sve više oslanjaju na tehnologiju, ali postavlja se pitanje da li je to dovoljno da se zaštite korisnici.
U narednim mesecima, biće zanimljivo pratiti kako će TikTok i druge društvene mreže reagovati na pritisak regulativa i kako će to uticati na njihov poslovni model i odnose sa zaposlenima. Ovaj slučaj takođe otvara šira pitanja o budućnosti moderiranja sadržaja na internetu i ulozi veštačke inteligencije u tom procesu.
S obzirom na sve navedeno, jasno je da se TikTok suočava sa složenim izazovima koji zahtevaju pažljivo balansiranje između tehnologije, ljudskih resursa i regulativnih zahteva. Dok se kompanija priprema za promene, korisnici i zaposleni će morati da prate razvoj situacije i da se prilagode novim uslovima koje donosi digitalna era.
