Ako ste primili neuobičajeno visok račun za struju i sumnjate da je došlo do greške, imate pravo da podnesete prigovor i zatražite proveru. Prigovor na račun za struju može podneti krajnji kupac električne energije ili ovlašćeno lice krajnjeg kupca. Prema informacijama iz EPS-a, prigovor se može podneti na ispostavljeni račun zbog više razloga, uključujući očitavanje, obračun, uplatu, utuženje, obustavu isporuke električne energije, kvalitet električne energije, kao i regulisanje drugih spornih pitanja iz Ugovora o potpunom snabdevanju električnom energijom.
Prigovor se smatra svakim obraćanjem krajnjeg kupca u vidu reklamacije, pritužbe ili žalbe, koje se odnosi na ostvarivanje prava prema važećim propisima, a čiji je predmet u nadležnosti rešavanja EPS AD Beograd.
Kako podneti prigovor na račun za struju? Postoji nekoliko načina. Prvo, možete to učiniti putem portala i mobilne aplikacije. Takođe, možete izvršiti uvid u račun, lično otići na šalter EPS AD Beograd, poslati pisani dopis ili kontaktirati EPS elektronskom poštom. Takođe, možete pozvati besplatan broj 0800 111 202 za dodatne informacije.
Za svaki zaprimljeni prigovor, EPS AD Beograd podnosiocu izdaje potvrdu o prijemu i informaciju o evidencionom broju prigovora. U skladu sa rokovima propisanim važećim propisima, EPS formira i dostavlja odgovor na prigovor na način na koji je prigovor i podnet.
Upravljanje troškovima električne energije može biti izazovno, posebno kada se suočavate s neuobičajenim računima. Stručnjaci preporučuju da redovno proveravate svoje račune i pratite potrošnju električne energije. Ako primetite bilo kakve nepravilnosti, važno je brzo reagovati i podneti prigovor kako biste zaštitili svoja prava.
Takođe, korisnici mogu istražiti različite načine smanjenja potrošnje električne energije. Na primer, korišćenje energetski efikasnih uređaja, pravilno korišćenje grejanja i hlađenja, kao i isključivanje električnih uređaja kada nisu u upotrebi, može značajno smanjiti račune za struju.
Kao deo vaših prava, važno je znati da imate mogućnost da se obratite i nezavisnim organizacijama koje se bave zaštitom potrošača. Ove organizacije često nude savete i podršku u rešavanju sporova sa pružaocima usluga, uključujući i EPS.
Pored toga, korisno je biti informisan o aktuelnim zakonima i propisima koji se odnose na snabdevanje električnom energijom. Razumevanje svojih prava može pomoći potrošačima da se uspešnije nose sa problemima i sporovima sa pružaocima usluga.
U slučaju da se suočite sa obustavom isporuke električne energije, važno je znati da imate pravo da zahtevate objašnjenje i rešenje. Kontaktiranje EPS-a je prvi korak ka razjašnjenju situacije i eventualnom nastavku isporuke.
Na kraju, upamtite da je komunikacija ključna. Bilo da se radi o prigovoru na račun, kvalitetu usluge ili drugim pitanjima, otvorena i jasna komunikacija sa pružaocem usluga može značajno olakšati rešavanje problema. Ne zaboravite da zatražite potvrdu o prijemu vaših prigovora i da pratite rokove za odgovore kako biste osigurali da vaša pitanja budu rešena na vreme.
U svetu gde su troškovi energenata sve veći, važno je biti proaktivan i obavešten kako biste zaštitili svoja prava i interese kao potrošač.
