Mnogi putnici se suočavaju s problemima kada je reč o povraćaju novca za otkazane letove, posebno kada su rezervacije izvršene preko trećih strana kao što su online platforme za rezervaciju putovanja. Kako bi se poboljšao ovaj proces, Expedia i Lastminute.com, dva vodeća evropska online agenta za putovanja, najavila su mere koje imaju za cilj da olakšaju putnicima ostvarivanje prava na povraćaj novca.
Ove promene su rezultat razgovora s Evropskom komisijom i Mrežom za saradnju u oblasti zaštite potrošača (CPC), koja se bavi sprovođenjem zakona o zaštiti potrošača u EU. Kao rezultat, putnici koji rezervišu letove preko ovih platformi sada imaju pravo na povraćaj novca u roku od 14 dana u slučaju otkazivanja leta od strane avio-kompanije. Ovaj proces uključuje sedmodnevni rok za avio-kompaniju da vrati novac agentu, a zatim dodatnih sedam dana za agenta da prosledi novac putniku.
Pre ove promene, mnogi putnici su čekali mesecima na povraćaj novca za otkazane letove. Oba preduzeća su saopštila da su sada rešila sve zaostatke u isplatama, što bi značajno olakšalo situaciju. Putnicima će biti omogućeno lakše kontaktiranje ovih agencija, jer će kontakt podaci, uključujući brojeve telefona i e-mail adrese, biti jasno istaknuti na njihovim sajtovima u sekcijama za podršku ili „kontaktirajte nas“.
Pored toga, Expedia i Lastminute.com su se obavezali da će jasno objasniti prava putnika u slučaju otkazivanja leta. Putnici će imati pravo da biraju između preusmeravanja na drugi let ili povraćaja novca, što je u skladu s pravilima EU o pravima avio-putnika. Takođe, putnici će biti informisani o tome kako rezervacija više segmenata leta preko različitih avio-prevoznika može uticati na mogućnost ostvarivanja kompenzacije ukoliko jedan segment bude otkazan. Ovo je posebno važno za putnike koji planiraju složena putovanja ili traže budžetske opcije.
Promene će stupiti na snagu u različitim vremenskim okvirima. Lastminute.com je saopštio da je započeo sa primenom novih mera od 1. jula 2025. godine, a da će ih u potpunosti implementirati do 1. septembra 2025. godine. S druge strane, Expedia je naglasila da njene trenutne prakse već odgovaraju preuzetim obavezama.
Ove inicijative su deo šireg napora EU da poboljša zaštitu potrošača u sektoru putovanja. Pored Expedia i Lastminute.com, još tri agencije, Edreams ODIGEO, Etraveli Group i Kiwi.com, obavezale su se na slične prakse još 2023. godine.
Prema važećim pravilima EU, putnici imaju pravo na povraćaj novca ili preusmeravanje u roku od sedam dana od zahteva u slučaju otkazivanja leta. Takođe, putnici mogu imati pravo na kompenzaciju ako je avio-kompanija odgovorna za otkazivanje. Međutim, ostvarivanje povraćaja novca može biti teže ako je let rezervisan preko treće strane. Obaveze koje su preuzele Expedia i Lastminute.com imaju za cilj da premoste ovaj problem, kako bi putnici mogli da dobiju povraćaj novca u najkraćem mogućem roku.
Evropska komisija je 2023. godine predložila nova pravila za putovanja koja uključuju više oblika transporta, poput kombinacije voza i autobusa. Ako budu usvojena, ova pravila će uključivati sličan rok za povraćaj novca preko posrednika u slučaju otkazivanja letova. Ipak, predlog ovih novih pravila je još uvek u fazi pregovora među zakonodavcima EU.
Ove promene su značajan korak ka poboljšanju prava putnika i jačanju zaštite potrošača u oblasti putovanja, što je od suštinske važnosti za sve one koji koriste usluge avio-kompanija i online agenata.
