Gubitak prtljaga na aerodromu može biti veoma stresan trenutak za putnike, posebno kada se dogodi na početku dugoočekivanog odmora ili važnog poslovnog putovanja. Mnogi putnici nisu svesni svojih prava i koraka koje treba preduzeti kako bi se ovaj problem rešio i kako bi dobili adekvatnu nadoknadu. Brza reakcija, pravilna dokumentacija i poznavanje procedura su ključni za uspešno rešavanje situacije.
Čim primetite da vaš prtljag nije stigao na destinaciju, odmah se obratite šalteru za izgubljeni prtljag (Lost & Found) na aerodromu. Tamo je potrebno popuniti PIR obrazac (Property Irregularity Report) gde ćete detaljno opisati izgled torbe, uključujući boju, veličinu, marku i sadržaj. Ovaj obrazac je neophodan za kasniju potražnju nadoknade. Osim toga, važno je sačuvati boarding pass, avionsku kartu i oznaku s prtljaga dobijenu prilikom čekiranja, jer su ovi dokumenti ključni za pokretanje bilo kakve žalbe ili pravnog zahteva. Ako avio-kompanija kasni s odgovorima ili ignoriše vaš zahtev, možete se obratiti pravnoj pomoći, posebno ako je u pitanju vredna imovina ili važno poslovno putovanje.
Prema Montreal konvenciji, koja predstavlja međunarodni pravni okvir za putnički avio-saobraćaj, imate pravo na nadoknadu štete u slučaju gubitka, oštećenja ili kašnjenja prtljaga. U slučaju da prtljag ne bude pronađen u roku od 21 dan, smatraće se trajno izgubljenim i tada imate pravo na punu nadoknadu. Iznos nadoknade zavisi od težine torbe i vrednosti njenog sadržaja, a u nekim slučajevima se obračunava po kilogramu ili na osnovu dostavljenih dokaza o šteti. Takođe, ukoliko ste morali da kupite osnovne stvari kao što su odeća ili higijenski proizvodi tokom čekanja, računi za te troškove mogu se refundirati, ali ih morate priložiti uz zvaničan zahtev.
Ako vaš prtljag nije pronađen u roku od tri nedelje, vreme je da podnesete zvaničan pisani zahtev za nadoknadu. Ovaj zahtev se šalje direktno avio-kompaniji i mora sadržati broj leta, destinaciju, podatke o torbi, procenjenu vrednost izgubljenih stvari, kao i sve relevantne dokumente poput boarding pass-a, kopije PIR obrasca, fotografija torbe (ako ih imate) i pratećih računa. Mnoge avio-kompanije nude online formular za podnošenje zahteva, ali ga možete poslati i preporučenom poštom. Važno je da svu komunikaciju vodite pisanim putem i čuvate svu prepisku, jer to može biti od presudnog značaja ako slučaj završi kod nezavisnog tela za zaštitu potrošača ili pred sudom.
U slučaju da ste let rezervisali preko agencije ili posrednika, proverite da li ste imali putno osiguranje ili dodatne opcije pomoći, jer i oni mogu snositi deo odgovornosti. Ako vam avio-kompanija ne odgovori, vaša žalba bude odbijena ili dobijete neadekvatnu nadoknadu, vreme je da se obratite pravnom stručnjaku. Postoje advokati specijalizovani za putno i potrošačko pravo koji vas mogu zastupati i savetovati u komunikaciji sa kompanijom.
U situacijama kada je reč o izgubljenom poslovnom materijalu, medicinskoj opremi ili skupocenim ličnim stvarima, pravna pomoć može biti ključna. Angažovanje advokata često dovodi do bržeg odgovora kompanije, jer žele da izbegnu sudske sporove i dodatne troškove. U svakom slučaju, važno je da informišete sebe o svojim pravima i postupcima koje možete preduzeti u slučaju gubitka prtljaga, kako biste se zaštitili od potencijalnih problema i osigurali da dobijete pravu nadoknadu za svoje gubitke.
