Ukupno 73 putnika iz Srbije zateklo se u nezavidnoj situaciji na aerodromu u Larnaki na Kipru, gde su ostali zarobljeni zbog problema sa sistemom rezervacija. Naime, ispostavilo se da se karte putnika ne nalaze u sistemu aviokompanije, što je rezultiralo time da je njihov avion odleteo sa čak 130 praznih mesta.
Aleksandar Seničić, direktor Asocijacije turističkih agencija, izjavio je da je ovo bio isključivo problem aviokompanije. „S obzirom na to da se radilo o turističkoj grupi, agencija je sve uredno najavila. Kada se putuje na destinaciju, logično je da se najavljuje i povratak. Očekujemo da saznamo zašto je došlo do greške u sistemu i zašto se pojavio avion manjih kapaciteta,“ rekao je Seničić. Takođe, napomenuo je da agencija preko koje su putnici letovali nije deo njihove Asocijacije.
Seničić je ukazao na mogućnost da agencija nije reagovala na vreme, ne očekujući da će se ovakva situacija desiti, jer su ovakvi problemi retki. „Ipak, uradili su ono što su mogli – obezbedili su obrok, osveženje, a kasnije i smeštaj na ostrvu, kao i povratak grupi drugim letovima kada je to postalo moguće,“ objasnio je on.
### Šta putnici treba da rade u ovakvom slučaju
Seničić savetuje putnicima koji putuju individualno da uvek vode računa o izboru avioprevoznika. „U slučaju niskobudžetnih kompanija lako može da se desi da budu prepušteni sami sebi,“ napominje on. Kada putnici putuju sa turističkom agencijom, važno je da kontaktiraju agenciju u ovakvim situacijama, što su i ovi putnici učinili. Nakon povratka, imaju pravo da upute žalbu.
Organizator putovanja, u ovom slučaju turistička agencija, obično u ugovoru precizira odnose sa aviokompanijom, tako da će verovatno tražiti nadoknadu za svoje putnike. „Ovo može predstavljati veliki finansijski problem za turističke agencije, jer troškovi smeštaja putnika koji ostanu bez leta i ponovna kupovina aviokarata mogu dovesti do nesolventnosti. Aviokompanije, prema Zakonu o obligacijama u avio saobraćaju, ne mogu da se ograde od ovakvih problema kada je reč o kašnjenju ili ovakvoj situaciji gde je evidentno da je problem do njih,“ naglašava Seničić.
On podseća putnike koji putuju preko agencije da u slučaju problema treba da kontaktiraju svoju agenciju, a ukoliko nisu zadovoljni njihovim odgovorom, mogu podneti tužbu protiv organizatora putovanja. „Moj savet je da kao drugookrivljenog obavezno pomenu i aviokompaniju, s obzirom na to da imamo sudske presude koje u takvim situacijama oslobađaju turističku agenciju od odgovornosti, a kompletna odgovornost pada na aviokompaniju,“ zaključuje naš sagovornik.
Ova situacija je izazvala zabrinutost među putnicima, koji su se našli u neizvesnosti i neugodnosti na aerodromu. Iako su im pružene određene usluge, kao što su obroci i smeštaj, pitanje odgovornosti ostaje otvoreno. Očekuje se da će se u narednim danima saznati više informacija o razlozima ove greške i mogućim rešenjima za putnike koji su ostali bez povratka u Srbiju.
