Novozelanđanka Kerol Kovan je doživela neprijatno iskustvo tokom svog poseta Zagrebu krajem maja ove godine, kada je zbog prevelike cene taksi vožnje bila primorana da okonča svoje osmonedeljno putovanje kroz Evropu. Naime, taksista Ivan Madžar je Kerol obavestio da će vožnja od Glavnog kolodvora do Frankopanske ulice koštati 150 evra, ali je na kraju naplatio neverovatnih 1.506 evra za udaljenost od samo 1,05 km. Ova situacija izazvala je ogorčenje među turistima koji koriste taksi usluge u hrvatskoj prestonici, a Kerol je odlučila da podeli svoje iskustvo kako bi upozorila druge posetioce.
Kerol je u Hrvatsku stigla 20. maja, nakon što je provela tri nedelje putujući kroz Italiju i Sloveniju. Tokom svog putovanja, posetila je popularna mesta kao što su Opatija, Plitvička jezera i Split. Nakon boravka u Zagrebu, planirala je da nastavi putovanje kroz Srbiju, Bugarsku i Grčku.
Kada je stigla na glavnu železničku stanicu u Zagrebu, Kerol je bila umorna i gladna, a vožnja taksijem joj je delovala kao najbrži način da dođe do svog smeštaja. U tom trenutku, primetila je taksistu koji se naslanjao na automobil i, bez oznaka na vozilu, pitala ga je da li je to taksi. On je potvrdio, a zatim joj je rekao da prihvata samo gotovinu i preuzeo njen prtljag.
Kerol se ubrzo zabrinula kada je primetila da taksimetar prikazuje 42 evra, a zatim je cena nastavila da raste. Kada je taksimetar dostigao 185 evra, počela je da plače, a taksista joj je potom ponudio popust i naplatio „samo“ 150 evra. Na kraju, taksista je koristio svoj POS terminal, a Kerol je unela svoj PIN, ne sluteći da će na njenoj kartici biti naplaćeno 1.506 evra.
Nakon vožnje, Kerol je proverila stanje na kartici i shvatila da je prevarena. Odmah je prijavila grešku i pokušala da pronađe policijsku stanicu, ali nije imala dokaze o prevari. U strahu da će izgubiti ostatak novca, odlučila je da rezerviše povratnu kartu za Novi Zeland umesto da nastavi svoje putovanje. Ovaj incident je značajno uticao na njeno putovanje, koje je trebalo da bude osvežavajuće iskustvo nakon deset godina brige o svom teško bolesnom mužu.
Iako je Kerol pokušala da kontaktira taksistu i prijavi incident, vlasnik taksija, Ivan Madžar, je izneo drugačiju verziju događaja. On je tvrdio da nije vozio Kerol, već drugi taksista koji nije imao aparat za kartice. Madžar je rekao da nije znao koliko je iznos naplaćen, što je dodatno zbunilo situaciju.
Nakon povratka na Novi Zeland, Kerol je kontaktirala hrvatsku ambasadu koja je bila veoma ljubazna i savetovala joj da prijavi incident Poreskoj upravi zbog utaje poreza, jer taksista nije izdao račun. Takođe je uputila svoje izveštaje policiji u Novom Zelandu, koji su potom prosleđeni Interpolu.
Ova situacija je postavila pitanje o regulaciji taksi usluga u Zagrebu i kako se slične situacije mogu sprečiti u budućnosti. Kerol smatra da bi vlasti trebale strože da prate taksi operatere kako bi zaštitile turiste od prevara, dodajući da taksisti često predstavljaju prvi kontakt sa gradom za mnoge posetioce.
Na kraju, Kerol je završila svoju priču sa željom da drugi turisti budu svesni rizika i da njihova iskustva u Zagrebu budu pozitivna. „Za strance koji dolaze u Zagreb, taksisti su često prvi kontakt sa gradom – i to bi trebalo da budu pozitivna iskustva“, zaključila je ona.
