Ryanair je zauzeo poslednje mesto među aviokompanijama prema oceni korisnika na godišnjoj listi britanske organizacije za zaštitu potrošača „Which?“. Prema saopštenju ove organizacije, putnici su primetili da dodatne naknade često čine da niskotarifne kompanije više nisu najjeftinija opcija. U anketi koja je sprovedena među više od 5.500 putnika, Jet2 se našao na prvom mestu u kategoriji kratkih letova, dok je Singapore Airlines bio najbolji u kategoriji dugih relacija.
Ryanair je bio najlošije rangirana kompanija za kratke letove, sa ukupnim rezultatom od 55 procenata. Ova niskotarifna aviokompanija dobila je samo dve zvezdice za proces rezervacije, ukrcavanje, korisničku podršku i ambijent u kabini, dok je za udobnost sedišta dobila samo jednu zvezdicu. Jedan putnik je komentarisao da je „avion prljav, a sedišta užasna“. Ryanair je dobio tri zvezdice za odnos cene i kvaliteta, što je manje od četiri druge kompanije na kratkim linijama – Jet2, Lufthansa, TUI i Aer Lingus.
Jedan od ispitanika je naveo kako se Ryanair predstavlja kao budžetska aviokompanija, ali zarada od dodatnih usluga daleko nadmašuje uštedu u odnosu na druge avio-kompanije. Više od trećine putnika izjavilo je da je nešto pošlo po zlu tokom njihovog putovanja. U istraživanju Which?-a, Wizz Air je takođe bio loše ocenjen sa rezultatom od 59 posto, dobijajući dve zvezdice u većini kategorija, dok je jedan ispitanik naveo da je Wizz Air „konstantno loš i preskup“. Putnici su se žalili i na lošu korisničku podršku i nedostatak komunikacije u vezi sa kašnjenjima.
EasyJet je, s druge strane, postigao 67 procenata i tri zvezdice za proces rezervacije. Ova budžetska kompanija je u poslednje dve godine poboljšala tačnost polazaka i smanjila broj otkazanih letova. Međutim, dobila je samo dve zvezdice za korisničku podršku, udobnost sedišta i ambijent u kabini. Kao i Ryanair, dobila je tri zvezdice za odnos cene i kvaliteta.
Na dnu liste su se našli i Turkish Airlines (66 posto), Loganair (65 posto) i Vueling Airlines (63 posto). Niskotarifne kompanije gube prednost zbog dodatnih troškova, a Which? je više puta utvrdio da osnovna cena karte kod niskotarifnih kompanija može naglo porasti kada se dodaju troškovi za ručni prtljag. Ove cene se često prikazuju tek pri kraju procesa rezervacije, što otežava proračun ukupnog troška.
Prošlog meseca, britanska regulatorna agencija Advertising Standards Authority (ASA) je donela odluku protiv EasyJet-a nakon istraživanja Which?-a o cenama ručnog prtljaga. Čak ni nakon provere stotina cena, organizacija nije uspela da pronađe letove na kojima bi torbe mogle da se ponesu po ceni koja je blizu oglašenih 5,99 funti (6,90 evra). Mnogi putnici biraju niskotarifne kompanije zbog primamljivo niskih početnih cena, ali visoke naknade za prtljag i druge dodatke često znače da više nisu najjeftinija opcija.
Na vrhu liste je Jet2 sa 76 posto, koji se pokazao kao veliki pobednik u pogledu pouzdanosti. Jet2 je otkazao znatno manje letova u poslednjem trenutku u poređenju sa konkurencijom i dobio je četiri zvezdice za proces rezervacije, korisničku podršku i odnos cene i kvaliteta. Više od tri četvrtine putnika izjavilo je da nisu imali nikakvih problema sa letom.
Među uspešnim kompanijama našle su se Lufthansa (73 posto), Norwegian (73 posto), British Airways (72 posto), KLM (72 posto), TUI (72 posto), Aer Lingus (71 posto) i Air France (69 posto). British Airways je dobio 72 posto u kategoriji kratkih i dugih letova, sa značajno poboljšanom tačnošću polazaka.
Za duge letove, Singapore Airlines je dobio najvišu ocenu sa 81 posto, sa pet zvezdica za ambijent u kabini i korisničku podršku. Jedan putnik je naveo da je kabinsko osoblje bilo veoma ljubazno i predusretljivo. Ipak, Singapore Airlines nije dobio oznaku „Preporučeni pružalac usluga“ zbog pravila prema kojem putnici koji propuste odlazni let mogu izgubiti povratnu kartu ili platiti dodatne troškove.
Među najboljim kompanijama za duge relacije su i Emirates (80 posto), Virgin Atlantic (79 posto) i Qatar Airways (78 posto). Nasuprot tome, Aer Lingus je dobio najnižu ocenu za duge letove (65 posto), dok su američke kompanije poput Delta, American Airlines i United Airlines takođe bile pri dnu liste.
