Od 1. juna 2025. godine, „Elektrodistribucija Srbije“ (EDS) je uvela Nacionalni kontakt-centar, čiji je cilj da olakša građanima širom Srbije prijavljivanje kvarova, očitavanje brojila i prijavu neovlašćene potrošnje električne energije. Ova inicijativa je deo šireg trenda digitalizacije i unapređenja usluga koje pružaju elektrodistributivne kompanije, a korisnicima omogućava brži i jednostavniji način komunikacije sa EDS-om.
Kako bi očitavanje brojila bilo validno preko aplikacije, korisnici moraju uneti nekoliko ključnih informacija. Prvo, potrebno je uneti 12-cifrenu šifru mernog mesta, zatim datum očitavanja, kao i stanje višetarifnog i nižetarifnog brojila. Pored ovih podataka, korisnici su u obavezi da prilože i fotografije – dve za digitalna brojila i jednu za elektromehanička, koja se postavlja dvaput. Nakon što korisnici pošalju informacije, podaci se automatski unose u sistem, a nakon verifikacije, dostavljaju se snabdevaču. U proseku, korisnici dobijaju račun za dva do tri dana.
Građani takođe imaju mogućnost da kontaktiraju centar putem besplatnog broja 0800-360-300, gde mogu dobiti informacije ili prijaviti kvarove na elektroenergetskoj mreži, očitavanje potrošnje električne energije (od 1. do 6. u mesecu) i neovlašćenu potrošnju. Miljana Zdravković, direktorka sektora za prigovore u EDS-u, naglašava da korisnici mogu prijaviti neovlašćenu potrošnju i anonimno, što je važno jer ova vrsta potrošnje može ugroziti bezbednost i dovesti do krivičnih dela.
S obzirom na različite načine na koje korisnici mogu očitati brojila, EDS je obezbedio više opcija. Korisnici mogu očitati brojilo pozivom na kontakt-centar, putem mejla, preko aplikacije „ED Srbije“, na šalterima EDS-a ili putem veb-portala. Aplikacija „ED Srbije“ je do sada preuzeta od strane više od 450.000 korisnika, a mnogi od njih koriste i druge kanale za prijavu stanja. Neki građani su se registrovali kao samočitači, što znači da će mesečno samostalno očitavati brojila, a EDS neće slati svoje čitače na njihovu adresu.
Za korisnike koji ne izvrše samostalno očitavanje u predviđenom vremenskom okviru, očitavanje će i dalje obavljati ovlašćeni čitači EDS-a, kao što je to bio slučaj i ranije. Ova promena u načinu očitavanja brojila i prijave kvarova predstavlja značajan korak ka modernizaciji elektrodistribucije u Srbiji, omogućavajući korisnicima veću kontrolu nad svojim potrošačkim navikama i brži pristup informacijama.
U kontekstu sve veće digitalizacije i automatizacije, EDS se trudi da poboljša korisničko iskustvo i poveća efikasnost svojih usluga. Kroz inovacije poput Nacionalnog kontakt-centra i aplikacije za očitavanje brojila, EDS pokazuje posvećenost unapređenju infrastrukture i komunikacije sa korisnicima. Ove promene su ključne za održavanje konkurentnosti i zadovoljenje rastućih očekivanja potrošača u savremenom društvu.
U svetlu ovih novina, korisnici su pozvani da aktivno učestvuju u procesu očitavanja brojila i prijave bilo kakvih nepravilnosti ili problema. Sa unapređenim sistemima i dostupnim resursima, EDS se nada da će stvoriti efikasnije i transparentnije okruženje za sve svoje korisnike.
