Iako je onlajn plaćanje računa u Srbiji dostupno više od decenije, veliki broj građana i dalje preferira papirne račune. Prema podacima, više od 400.000 ljudi u Srbiji plaća struju elektronski, dok u Beogradu manje od polovine korisnika Infostana koristi elektronske uplatnice.
Sva komunalna preduzeća su omogućila elektronsko plaćanje, ali mnogi se i dalje oslanjaju na papirne račune. Istraživanje RTS-a otkriva koje komunalne usluge mogu da se plate putem e-računa, koliko se može uštedeti, i zašto papirni računi i dalje stižu na kućne adrese.
Glavni razlozi za prelazak na elektronsko plaćanje su komfor i ušteda vremena. Korisnici koji plaćaju račune onlajn ističu da pored vremena štede i novac, jer neka preduzeća nude popuste za ovaj način plaćanja. Na primer, u Elektroprivredi Srbije korisnici koji sami očitavaju stanje na brojilima dobijaju popust od šest procenata, dok oni koji primaju i plaćaju račune elektronski dobijaju popust od sedam procenata.
Osim električne energije, moguće je platiti i grejanje, vodu, kablovsku televiziju i internet. Najveći broj korisnika koristi aplikaciju e-Sanduče za preuzimanje računa u elektronskom obliku, a plaćanje se može izvršiti skeniranjem QR koda banke. Oko 60.000 korisnika plaća direktno u aplikaciji e-Sanduče, a cilj je povećati ovaj broj uz dodatne popuste.
Međutim, papirni računi još uvek nisu nestali. Čak i korisnici koji su se odlučili za e-račune često dobijaju račune u papirnoj formi. Neki od njih su tražili da im se ne šalju papirni računi, ali se to nije dogodilo. U Infostanu objašnjavaju da je moguće da korisnici nisu završili sva podešavanja u aplikaciji. Ako pravilno podese aplikaciju, automatski se odjavljuju sa slanja štampanih računa, a svi računi im stižu isključivo putem mejla.
Infostan najavljuje dodatne pogodnosti za korisnike koji se potpuno odriču papirnih računa, kao nagradu za ekološki odgovorno ponašanje. Rokovi za plaćanje ostaju nepromenjeni, a način izmirenja obaveza ostaje slobodan izbor građana.
Ušteda se ne meri samo kroz iznos provizije u pošti ili banci, već i kroz uštedu vremena, praktičnost i manji uticaj na životnu sredinu. Elektronsko plaćanje donosi mnoge prednosti, ali je potrebno dodatno raditi na edukaciji građana o njegovim prednostima i olakšicama koje nude različiti pružaoci usluga.
U zaključku, iako se Srbija polako kreće ka digitalizaciji i elektronskom plaćanju, papirni računi još uvek imaju značajnu ulogu u svakodnevnom životu građana. Pružatelji usluga moraju nastaviti sa radom na unapređenju svojih sistema i pružanju dodatnih podsticaja kako bi podstakli korisnike da pređu na elektronsko plaćanje.
