Požarevačko JKP „Vodovod i kanalizacija“ započelo je sprovođenje ankete o zadovoljstvu korisnika svojim uslugama. Ova anketa predstavlja važan korak ka unapređenju kvaliteta usluga koje preduzeće pruža svojim korisnicima. Cilj je prikupiti povratne informacije od građana i identifikovati oblasti u kojima je potrebno poboljšanje.
Anketa će se sprovoditi putem različitih kanala, uključujući online platforme, kao i direktne intervjue sa korisnicima. Predstavnici JKP „Vodovod i kanalizacija“ pozivaju sve korisnike da učestvuju u anketi, naglašavajući da su njihova mišljenja od suštinskog značaja za unapređenje usluga. „Želimo da čujemo što više korisnika i da saznamo u kojim segmentima možemo poboljšati našu uslugu“, izjavio je direktor preduzeća, dodajući da je zadovoljstvo korisnika prioritet.
Anketa obuhvata različite aspekte usluga, uključujući kvalitet vode, brzinu i efikasnost servisiranja, kao i dostupnost informacija. Korisnici će imati priliku da ocene usluge na skali od 1 do 5, kao i da ostave komentare i sugestije. Preduzeće se nada da će rezultati ankete omogućiti identifikaciju specifičnih problema i potreba korisnika.
U poslednjih nekoliko godina, JKP „Vodovod i kanalizacija“ suočava se sa raznim izazovima, uključujući stari vodovodni sistem i sve veće zahteve građana za kvalitetnijim uslugama. U okviru svoje strategije, preduzeće planira da investira u modernizaciju infrastrukture i unapređenje tehnologije, kako bi odgovorilo na sve veće zahteve korisnika.
Osim toga, uprava preduzeća će analizirati podatke prikupljene kroz anketu i na osnovu njih razvijati nove planove i projekte. „Smatramo da je komunikacija sa korisnicima ključna za naš uspeh. Njihovo zadovoljstvo je naša motivacija da stalno unapređujemo naše usluge“, dodao je direktor.
Građani su već reagovali pozitivno na ovu inicijativu. Mnogi smatraju da je anketa dobar način da se čuje njihov glas i da se poboljšaju usluge koje koriste svakodnevno. „Svako od nas ima svoje mišljenje o kvalitetu vode i brzini usluge, i drago mi je što konačno imamo priliku da to podelimo“, rekla je jedna od korisnica.
Takođe, anketa će omogućiti i prikupljanje informacija o najčešćim problemima sa kojima se korisnici susreću. U prošlosti su se javljali pritužbe na prekinute isporuke vode, kao i na kvalitet vode u nekim delovima grada. Očekuje se da će rezultati ankete pomoći preduzeću da prepozna uzroke ovih problema i preduzme odgovarajuće mere.
Kao deo svoje strategije poboljšanja usluga, JKP „Vodovod i kanalizacija“ planira i organizovanje edukativnih radionica za građane o pravilnom korišćenju vode i održavanju vodovodne mreže. Cilj ovih radionica je podizanje svesti građana o važnosti očuvanja vodo-resursa i prevenciji gubitaka vode.
Uprava preduzeća poziva sve zainteresovane građane da se pridruže anketi i doprinesu poboljšanju usluga. „Svaki glas se računa. Vaše mišljenje može napraviti razliku“, poručili su iz JKP „Vodovod i kanalizacija“. Anketa će trajati narednih mesec dana, a rezultati će biti objavljeni na zvaničnoj veb stranici preduzeća.
U svetlu globalnih klimatskih promena i sve većih pritisaka na vodo-resurse, važno je da se svi sektori, uključujući javna preduzeća, prilagode novim izazovima. JKP „Vodovod i kanalizacija“ se nada da će kroz ovu anketu postići dublje razumevanje potreba svojih korisnika i kreirati strategije koje će osigurati održivost i kvalitet usluga u budućnosti.
Zaključak je da je ova anketa važan korak ka boljoj komunikaciji između preduzeća i njegovih korisnika, a sve s ciljem poboljšanja usluga i zadovoljstva građana.
